单一窗口税费办理问答（税费支付问题汇总）

关务小二

支付税费过程中，有不少企业会反映支付不成功或者不明白系统提示的信息，小编带大家来看看会遇到哪些问题吧。

01丨税费支付的状态一直处于支付处理中
税单支付后，状态一直显示为：支付处理中。此种情况请首先点击“支付处理中”彩色字样，系统弹出相应的支付记录信息框，您需要在此查看具体回执。

02丨明细显示：支付请求发送海关成功，待海关回复
此种情况说明银行支付成功结果已经转发海关，海关没有给确认回执，所以状态还是支付处理中。单一窗口显示结果以海关发送的回执为准，因此具体情况请咨询海关。

03丨明细显示：海关支付指令转发国库成功
此种情况说明海关已经发送扣款指令给国库和银行，但是银行没有返回回执。请您与银行确认是否已经实际扣款。
① 未扣款：用户需要联系银行，请银行联系国库处理，如银行要求用户提供20位报文标识号，请用户在交易历史查询菜单栏进行查询（查找报文标识号的具体操作方法见下文），银行查询后，确认本笔交易不会继续走下去，企业可以再联系海关做异常数据处理。
② 已扣款：联系海关在“国库交易状态查询”操作处理，然后国库的状态就会返回到单一窗口。

查询“报文标识号”的方法：
在单一窗口税费支付系统左侧，税费支付（操作员）-支付记录查询-勾选该票税单后，点击交易详细信息，在交易详细信息窗口右下角，可以找到“报文标识号”。

04丨税费支付选择支付协议没有协议书号
税费支付三方协议必须审批通过，方可进行支付。如您未完成签约，请您在签约后再进行支付。如贵司已和该关区签订三方协议，且协议状态为“签约成功”，在支付时没有可选择协议书号进行支付，请您使用法人卡登录税费支付系统，点击“业务权限授权”，为操作员授权。

05丨如何查询税费支付情况
在单一窗口税费支付系统中，您可以很方便地通过税费支付菜单栏项下的“普通税费单查询/支付”“保证金查询/支付”“吨税查询/支付”“其它平台支付查询”“交易历史查询”查询您权限下各类税费的支付状态和详细情况。

以交易历史查询为例，该查询提供各类税费单的查询与详情查看等功能。界面中，系统自动获取税单数据，并展示在结果列表中。您也可以输入报关单或税单编号、选择时间，或使用高级查询功能，进行查找。成功获取数据后，列表内显示当前的查询结果。点击上述相应的彩色状态条，弹出对话框，展示交易状态流转信息。

06丨税费支付失败后如何重新支付
在税费单查询/支付（支付处理中）勾选一条“支付失败”状态的记录，点击界面中的“重新支付”白色按钮，系统弹出录入框。选择税单抬头单位和支付协议书号后，系统弹出确认提示“是否立即支付”。确保 IC 卡或 Ikey 正确连接在电脑中，点击“是”，完成本次支付操作。点击“否”，当前支付提示框自动关闭，返回选择协议号的界面。

如果您在单一窗口税费支付系统支付失败，重新支付时却找不到税费信息，此种情况您可以先点击“支付处理中”右侧的“刷新”按钮，重新刷新页面查看是否能出现税费信息。

如果页面仍然没有显示，则需检查该操作员权限设置是否匹配。该操作员只有同时开启申请支付与确认支付权限，支付界面才能出现“直接支付”“重新支付”的白色按钮。

07丨支付失败，国库转发失败，错误原因：报文发起机构不存在或状态非法
海关的征收机关代码没有维护，让当地海关联系当地的国库。在国库系统里，没有维护海关的征收机关单位代码。

08丨支付失败，国库转发失败，错误原因：收款单位代码与付款行代码不一致
此问题请您联系银行找国库维护参数（*收款单位代码-海关、付款行代码-清算行）。

09丨登录“单一窗口”标准版税费支付，页面显示“无法登录”，“页面打不开”或“页面错误”
操作系统及浏览器版本过低，需windows7以上操作系统，浏览器IE9以上或Chrome5.0以上版本。

10丨支付后，在支付处理中查询税单状态是待确认支付
税费支付系统，税单支付后，如果在支付处理中查询税单状态是“待确认支付”，您可以在支付处理中，找到该条税单，勾选后，点击上方确认支付按钮，完成支付；因为申请支付+确认支付=直接支付。如果法人卡没有限定操作员的权限，您以后支付时，点击直接支付按钮即可，否则要重复上述步骤。

11丨签约完成后，操作员卡登录支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”
这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权，需用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块对操作员卡分配支付权限。

12丨报关单上有关税和增值税两条税费信息，缴税时可否同时勾选并一并支付
如果报关单上有关税和增值税两条税费信息，可以对同一份报关单项下的税单进行合并支付。

13丨税费种类里，选择不了滞纳金、滞报金
查找“滞报金、滞纳金”等种类的数据，请在支付记录查询中，点击高级查询，在“税费种类” 字段内，手工输入上述关键字，返填出税种后进行查询。执行查询后，不要关闭高级查询的对话框，将其最小化到左下角。否则下方列表中的高级查询数据失效。最大查询时间区段跨度限制为90 天。

14丨“支付处理中”的税单海关操作完异常数据处理后，如何查询并支付
做过异常处理的税单可能在税费单支付模块“支付处理中”和“未支付”页签内都有该条税单信息。您可以在“未支付”页签内进行支付，支付后“支付处理中”页签内将合并该票税单的最新信息。

15丨支付失败后，为何在页面中找不到重新支付的按钮
在税费单查询/支付（支付处理中）勾选一条“支付失败”状态的记录，点击界面中的“重新支付”白色按钮，系统弹出录入框。选择税单抬头单位和支付协议书号后，系统弹出确认提示“是否立即支付”。确保 IC 卡或 Ikey 正确连接在电脑中，点击“是”，完成本次支付操作。点击“否”，当前支付提示框自动关闭，返回选择协议号的界面。

如果您在单一窗口税费支付系统支付失败，重新支付时却找不到税费信息，此种情况您可以先点击“支付处理中”右侧的“刷新”按钮，重新刷新页面查看是否能出现税费信息。如果页面仍然没有显示，则需检查该操作员权限设置是否匹配。该操作员只有同时开启申请支付与确认支付权限，支付界面才能出现“直接支付”“重新支付”的白色按钮。

16丨支付状态是支付失败，海关核注失败，但银行已扣款成功
上述状态，需要企业联系现场海关查询税费是否已入国库，如果已入国库，联系现场海关进行人工核注。如果企业已进行第二次支付且支付成功，联系现场海关与国库核对信息，退还第一次税费。

来源：黄埔海关、12360海关热线。

单一窗口税费办理问答（三方协议签约篇）：https://www.guanwuxiaoer.com/thread-1797-1-1.html